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Per offrire un servizio di assistenza al cliente al passo con i tempi, l'azienda estesa ha bisogno di soluzioni attive per la comunicazione fra macchine e persone, ovunque siano, con efficienza e tempestività.

Un'informazione persa, ricevuta in ritardo, mal compresa, può significare il fermo di macchine, lo spreco di tempo, un costo in più, un cliente insoddisfatto.